由国家工信部软件与集成电路促进中心指导，呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）特别支持，中国软件与信息服务外包产业联盟等联合协办的“2009中国最佳联络中心及CRM评选”近日拉开了序幕，正在接受各企业的自荐、推荐报名。据悉该评选唯一由全国性呼叫中心与BPO行业协会CNCBA支持，唯一代表中国接轨全球的年度评选，是中国呼叫中心行业最高规格的评选活动。2009年“中国最佳联络中心与客户关系管理大奖”的获奖机构及个人将有机会被推荐参加亚太及全球的最佳联络中心大奖评选。

　　2008年度的金秋时节九月，近300名中国呼叫中心的行业领袖们相约上海大剧院共襄一年一度的中国最佳联络与CRM颁奖典礼，共同见证了2008年度最佳联络中心与CRM大奖颁奖典礼这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻，世界各国的呼叫中心协会领袖纷纷与会或来电预祝此次大会盛典圆满成功。

　　2008年度最佳联络中心大奖（自建类型）的各种级别奖项分别由惠普全球客服中心(大连）、SAP(中国)、 诺基亚（中国）、中国国际航空、上海浦发银行信用卡中心、百度、艺龙网、中国大地财产保险、中国惠普上海客户互动中心、深圳发展银行信用卡客户服务中心、UT斯达康、中国电信股份有限公司无锡分公司、 友邦华泰基金、奥的斯（中国）、 雅培（中国）、 开利空调、华安基金、都邦保险、 上海银行、久游网、蒙迪艾尔等企业获得；客户关系管理大奖则由宝洁（中国）获得、； 高德软件、 沿海绿色家园集团、 杭州银行、 安邦财产保险等获得行业新锐奖；香港电讯盈科、 赛科斯（中国）、 欧唯特服务（中国）、 维音数码、 益峰关系管理、 遠東網絡、 山东万声、安莱信息等企业则分别获得年度最佳外包联络中心的奖项。东进通讯获得最佳系统平台奖， 亿迅（中国）获得最佳联络中心CRM解决方案奖项。

　　目前,2009中国最佳联络中心及CRM大奖“组委会已经收到来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的过百家企业的报名，本次评选主要通过对企业的客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等多维度进行评审，由呼叫中心淘人网（cctaoren.com）等机构进行人力资源调研。此次大奖的参选对象为中国行政区域内的跨国外资企业、各类政府、企事业单位的联络中心、呼叫中心、客户服务中心、客户支持中心、客户联络中心、客户互动中心、电话热线、电话营销、电话服务中心，以及同类含义的职能部门及其从业人员。中国行政区域内各类专业外包呼叫服务机构以及其从业人员。

　　中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）主席颜晓滨说：“该评选将把荣誉授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作与联络中心产业所做的贡献，为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有”。2009年“中国最佳联络中心与客户关系管理大奖”的获奖机构及个人将有机会被推荐参加全球最佳联络中心大奖评选。评选官方网站：http://www.51callcenter.com/2009award/
 
　　评选背景介绍:

　　目前，全球呼叫中心产业的已经从单纯的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS等多渠道综合性的客户联络中心时代,联络中心在全球已经替代呼叫中心的陈旧提法，在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有30多万坐席，近百万人从事联络中心相关工作，产生超过400亿产值。十几年前自从联络中心这个名字来到中国，也就开启了国内联络中心建设的热潮，拉开了中国联络中心产业发展的序幕；十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了联络中心在中国的发展；十几年后，中国的联络中心与客户服务行业已经形成一个产业。今天我们一起来回首，一起来回顾，一起来来追忆，一起来推荐、见证我们行业中的领军人物、领军企业、优秀管理人的成长。
 
　　机构介绍：

　　指导单位：工业与信息化部软件与集成电路促进中心

　　工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）是工业和信息化部的直属政府单位，CSIP履行着信息产业部所赋予的三大职责：共性技术支撑和服务、共性基础设施与环境提供、促进产业链分工合作，指导年度中国最佳联络中心与CRM大奖评选活动。

　　网址：http://www.csip.org.cn/
 
　　主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)

　　51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及行业新闻发布平台，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系。51Callcenter已成为大中华地区最大的呼叫中心行业互动资讯平台,连接国内与国外呼叫中心市场的桥梁。

　　网址：http://www.51callcenter.com 
 
　　支持单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）

　　CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）行业组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。

　　网址：http://www.cncba.org
 
　　人力资源评测机构：呼叫中心淘人网(CC淘人网)

　　呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。

　　网址：http://www.cctaoren.com