IBM宣布其云计算软件和云服务在客户当中的采用率已经提高，在全球各地拥有超过两千万终端用户客户，成为了全世界最大的“软件即服务”(SaaS)提供商之一。

　　在数百万使用IBM云服务进行业务流程管理和协作的客户当中，IBM新客户包括美国航空公司、Aviva、Carfax、Costco、Frito Lay、IndiaFirst Life Insurance Co.（印度第一人寿保险公司）、Shriram Transport Finance以及711便利店等。

　　越来越多的企业和组织纷纷选择IBM来帮助他们在营销部、财务部和客户服务部等部门中进行关键业务流程转型，并通过云端实施这些流程，从而提高效能、改善工作效率和加强创新。

　　许多组织力图在实现规模经济的同时扩展信息技术的影响力，以提供新服务和创新服务，云计算的需求随之上升。据IDC统计，2009年有170亿美元花费在了云相关的技术和软硬件上，该支出到2013年将增长到450亿美元。

　　IBM已经帮助银行业、通信业、医疗保健业和政府部门等领域的数千家客户采用云模型、管理每天数百万基于云的事务，并协助这些客户安全地利用IBM的云业务和基础架构服务。IBM提供了成熟有效的解决方案，用以对这些云基础架构进行统一、加速和自动化，从而帮助全球企业和组织优化其技术投资回报。事实上，80%的《财富》500强企业都在使用IBM的云功能。

　　IBM的SaaS产品组合涵盖了从业务流程管理到协作、社交商务、Web分析、B2B商务、供应链管理、市场营销和企业系统管理等各类任务。在IBM新推出的“智慧商务”(Smart Commerce)业务中，来自Coremetrics、Unica和Sterling Commerce的云服务为36,000家市场营销者提供了协助，每年管理着企业与消费者之间的60多亿条互动以及11亿项B2B电子事务，仅在美国一国，客户价值就接近15万亿美元，几乎涵盖了所有的顶级银行、零售商和生产商。

　　帮助公司部门改善工作方式

　　IBM的SaaS服务的采用实例之一就是Blueworks Live。Blueworks Live令企业更加高效，因为它使社交社区围绕特定的行业功能而形成，并使简单的流程在短短90秒内就能通过电子邮件自动运行。Blueworks Live帮助不同岗位、不同团队和不同地点的人们顺畅协作，同时让所有成员都能即时得知重要的变化，从而改善了人们的工作方式。

　　MedImpact医疗系统公司的IT治理总监Andy Kim表示：“我们之前一直在寻找简便易用、实施迅速的云技术，希望它能在几天或几周之内为我们的关键业务流程带来立竿见影的实效。” MedImpact医疗系统公司位于美国圣地亚哥，是一家国家药品福利管理公司。

　　除了MedImpact之外，其他许多的行业领导者也已将自己的业务流程规划和改进过程转移到云端。美国航空公司、Aviva，CARFAX，Frito-Lay，IndiaFirst Life Insurance Co.以及 7-11便利店等各类企业，都在运用Blueworks Live进行各种各样的活动，如规划流程，以用于员工培训和指导；为关键财务流程编制文档；获取和改善流程文档编制，如审计和“订单-现金”流程等。

　　最新版本的Blueworks Live可免费试用30天，现已于4月10日至15日IBM 在拉斯维加斯Impact大会上(http://www-01.ibm.com/software/websphere/events/impact/)首次发布。

　　LotusLive为全球各地的组织提供社交协作服务

　　IBM的LotusLive社交协作服务通过云端提供易于使用的整合式邮件、社交网络和第三方应用程序，以帮助企业实现转型。加入数百万家LotusLive用户大军的新用户包括IndiaFirst Life Insurance（印度第一人寿保险公司）、Shriram Transport Finance、Bumbu Desa以及Lofotkraft。

　　IndiaFirst Life Insurance（印度第一人寿保险公司）是一家总部位于印度孟买的保险公司，其分支网络遍及印度1000多个城镇，覆盖4800余家银行。该公司销售队伍庞大，包括分布在全国各地的办事处雇员和销售代理，因此该公司需要借助一种简便的方式召开重要的业务会议，而无需将所有员工都集中到一个地点。采用IBM Lotus Live Meetings之后，高层管理人员、销售经理以及销售团队成员都可以在其岗位上参加碰头会或定期会议，以确保销售人员掌握所有必要信息，以成功完成销售，同时确保实现每月的销售目标。通过Web会议，员工可以用LotusLive Meetings里的“聊天室”功能互相交流，还能用“屏幕共享”功能来共享信息和图表。

　　印尼连锁餐厅Bumbu Desa在新加坡和马来西亚开设新店，客人蜂拥而至。从五年前的三家分店发展到2010年的38家分店，Bumbu Desa的各家连锁店之间曾因无法时时保持联系而苦恼。通过使用IBM LotusLive Engage的重要协作工具，如网络会议、社交网络和即时通讯等，不同连锁店的员工现在可以迅速共享关于新菜单、新的迎宾方式等等与餐厅相关的信息。现在每家Bumbu Desa连锁餐厅都通过LotusLive Engage中的文件共享功能，向连锁店总部提交每天的营业报表，而他们以前的做法是用传真或者隔夜邮件。Bumbu Desa现在还采用了LotusLive独特的“访客账户”模式，让顾客或者厨师、食评家等相关人员免费访问LotusLive。

　　Shriram Transport Finance Company Ltd.是印度最大的商用车融资公司，该公司需要以更好的方式与其现场销售人员进行沟通。该公司设有484个办事处和服务中心，员工超过14,000名，并且这个数字还在继续增加。对Shriram Transport Finance的员工和销售代表而言，要跟客户以及自己的同事在业务上打交道是很不容易的。有些员工可以使用电子邮件，但是提供商往往不可靠，电子邮件不是丢失就是性能很低。
Shriram需要一种可以适应快速增长且速度迅捷、性能稳定的电子邮件解决方案。该公司选择了IBM LotusLive iNotes，让所有的现场销售人员都能使用经济可靠、方便易用的云电子邮件，他们可以随时随地设备访问这些电子邮件。

　　Lofotkraft是为16,000多家客户服务的一家能源公司，在挪威罗弗敦群岛设有五家分支机构。该公司需要一种更好的协作方式，让他们可以安全无忧地与重要的外部业务伙伴及供应商进行业务往来。他们还需要和不同分支机构的员工更有效地交流沟通。Lofotkraft选择了IBM LotusLive Engage来共享文件、管理项目、召开会议以及同合作伙伴、供应商和同事进行交谈。他们还借此减少了混乱无序的电子邮件线程，并消除了版本管理问题。由于所有的服务都整合在一起，并且可以在IBM云中通过一个仪表盘来使用，所以Lofotkraft及其合作伙伴可以随时随地轻松开展协作和交流。