甲骨文公司客户关系管理高级副总裁Anthony Lye在10月14日举行的Oracle CRM媒体会上表示：“随着全球经济结构性调整和中国经济改革的不断深化，企业在激烈的市场竞争中对业务绩效的要求越来越高，如何吸引和保留客户、并结合互联网技术通过创新手段提升市场份额、保护和提升企业品牌等，都成为广大企业急需解决的问题。由此，变革、市场、创新，已成为企业领导人最关注的三大领域。甲骨文领先的CRM管理软件六大市场战略将能帮助企业以创新的方式随需应变，提高敏捷性和灵活性，赢得客户，赢得市场，实现转型。”

　　在客户关系管理软件领域，甲骨文一直是佼佼者，Anthony Lye把甲骨文在客户关系管理领域的四大优势概括为：

• 行业聚焦——针对22个行业提供专门针对行业的解决方案，包括金融服务、电信、生命科学、零售、旅游，零售行业等等。
• 具备商业智能——提供各种深入的客户关系分析功能，真正具备商业智能功能。
• 真正集成的系统——可集成甲骨文产品或非甲骨文产品，包括Siebel、托管型CRM、电子商务套件、SAP的应用软件等。
• 按需服务——客户可以选择Oracle客户关系管理，同时也可以使客户关系管理与云计算紧密相连，提供按需服务。

　　甲骨文公司一直致力于为各个行业提供全面、开放、集成且具有行业最佳实践的解决方案，通过全面的行业产品组合帮助企业实现更高的价值和减少复杂性，降低IT投资风险，使客户真正受益。总之，甲骨文对客户做出全面而有业务针对性的承诺。

Anthony Lye

　　为进一步阐释Oracle CRM软件在行业中的领先优势，Anthony Lye先生着重谈到了甲骨文在客户关系管理领域的六大战略思想：

　　一、管理社交关系。传统的CRM只关注层级型的可视性关系的管理，领导只能实现自上而下的控制，下属也只能自下而上的进行展现，而现在Oracle CRM可以实现社交型可视性关系的管理，通过平行和垂直的交叉关系来进行更好的分析，从而保证一个更好的信息流在企业传送。

　　二、强化客户交叉渠道。CRM渠道管理主要分两种方式：多渠道CRM及跨渠道CRM。多渠道CRM强调要保持直接或者是间接的持续的客户体验，而随着渠道越来越丰富多样，跨渠道CRM也变得越来越重要，因为这种跨渠道管理可以随时随地开始和随时随地结束。

　　三、提升对销售业绩的管理。在现在很多销售业绩管理的过程中，一些销售资源利用是不够充分和高效的。Oracle CRM致力于通过利用现有的人员资源来提高销售的收入 — 即使只优化一小部分处于中间水平销售人员的业绩，整个企业的业绩就能够得到大幅度的提升。

　　四、增强移动性，管理首要客户。随着越来越多的人拥有智能手机，移动性需求也大量增加，为此，Oracle CRM也应需而动，提供了一个更好的CRM桌面管理系统，更好地满足客户的移动性和互联性方面的需求。另外，利用Oracle中间件也能够很好地与智能终端进行对接。这种解决方案既是可扩展性的，同时也是可制定化的。

　　五、集成营销和销售两大体系。Oracle CRM解决方案能够将销售体系和营销体系做到完美的对接，将销售管理和营销分析联系起来，形成一个统一的企业级可视性界面，让整个的销售营销环节变得更加完整和更顺畅地运转，从而达到更好的分析目标。

　　六、提升客户的终身价值。目前企业衡量客户价值通常会有两个维度：一是客户满意度，二是通过客户购买的金额（即交易额）体现出的客户价值。但随着时代的推移，今后的衡量维度会转变为：一是客户忠诚度的高低，二是客户影响力的强弱。企业需要从一个360度的角度来环顾客户，先要考虑客户交易价值（CTV），加上客户参考和推荐的价值（CRV），从而得到客户终身价值。Anthony Lye提别提到，在WEB2.0时代，客户的推荐价值（CRV）将显示越来越重要的意义, 而这正是CRM发挥其提升推动作用之处。

　　Oracle客户关系管理能满足全球各行业企业的发展需求，并能带来最大化效益。在中国，甲骨文的CRM客户同样遍布各行各业，包括百度、上海医药、北京市住房贷款担保中心、中欧国际工商学院、艺龙旅行网、宁波银行、华泰证券、诺和诺德制药等等。   

　　其中，宁波银行通过实施甲骨文CRM客户关系管理软件建立了一个整合的客户关系管理系统，实现了提高客户服务满意度和支持业务增长的目标。Oracle CRM客户关系管理软件还为宁波银行提供了一个以客户为中心的销售和服务解决方案，使其更加容易识别新的商业机会和管理风险，从而在效率和盈利能力上取得显著的改善。

　　在谈到Oracle客户关系管理软件在中国的发展时，甲骨文公司亚太区客户关系管理总监叶天禄表示：“现在中国越来越多的企业已经采用Oracle CRM管理软件，表明了Oracle卓越而成熟的CRM产品正得到越来越多客户的认可。甲骨文将继续秉承一贯的创新精神，不断提升和优化各类管理软件性能，为中国广大企业应对市场变化，实现战略转型提供支持和帮助。”