编者按：在与Peter Schooff的交谈中，咨询顾问Jeff Kaplan对云在一般商业，尤其是在BPM方面不断增长的影响力作出了修正。Kaplan也是咨询机构ThinkStrategies的总经理。此问答录乃以略长一点的播客之摘要，出于篇幅、清晰及编辑风格的考虑已对其进行过编辑。

　　企业和云目前处在什么样的位置？

　　Kaplan：正如你可能意识到的那样，进出任何机场你都不可能看不到兜售云计算商业好处的横幅广告或别的什么展示。

　　实际上，这一术语是如此的流行和普遍，以至于苹果已经付诸行动，推出了iCloud，此外还有各种其他面向客户的解决方案是推销“云”这个术语的。跟在企业世界的增长一样，这一术语的流行已经帮助了其在商业世界的发展。

　　所以我们看到企业无论规模大小都很感兴趣。几乎每一个市场研究机构都确认了这一点，即其调查中高达75到85%的企业高官对采用某种基于云形式的服务来帮助其实现企业目标感兴趣。

　　公司在寻找和走向云的时候所面临的一些最大障碍是什么？

　　Kaplan：很难全盘托出。因此对于许多公司来说其首要问题是定义什么是云，以及因此云能够为我们做些什么。

　　当然，第二个问题则是围绕着云安全和数据隐私方面的。那个问题仍旧萦绕在市场的心头，尽管尚未有任何已知的对主要云供应商产生影响的重大入侵事件的发生。

　　不过我担心的是，由于缺乏云相关的控制， IT和业务决策者的确有理由担心，或者至少是不能够确定在数据保护和数据隐私方面云究竟意味着什么。

　　下一个问题是必须要处理好可靠性。过去一年间，像Google、Amazon、微软乃至于Saleforce这样卓越的公司都出现了两三个值得关注的服务中断，在有限范围内的中断。不过其运行中断和服务中断只会带来困难，在大多数情况下，跟多数组织运营的重大中断是截然相反的。

　　不过，对于大多数组织来说，最重要的问题是一旦你开始实施之后，就要面临着集成的问题。他们试图将这些服务集成到已有的运营当中，试图接入到传统的系统和数据源甚至应用里面。因此集成可能仍然是当前企业环境当中最突出的实施实践障碍。

　　你怎么看云对于BPM本质的改变？

　　Kaplan：BPM正成为为改善组织内部的业务流程而部署云解决方案的其中一个最热门的领域。

　　这并不是说现在但凡采用[Software as a Service （SaaS）]或别的基于云的应用，其原因就是为了改善内部流程，不一定。仍然有相对少量的BPM应用被当做SaaS或云解决方案来兜售。相反，我们所见到的，是BPM被嵌入到越来越多的各种企业应用当中，因为那些情况下的SaaS或云供应商意识到BPM是应用部署成功之必须。

　　我给你举个例子。在提供CRM解决方案和服务管理解决方案时，Salesforce.com意识到，有一个嵌入式的BPM工具帮助治理其主要应用职能对于他们的企业客户来说越来越重要。因此，他们把BPM的嵌入在CRM和服务管理平台中铺开，以确保那些应用部署不仅能在那些组织内部增强且还能改善BPM。

　　云会如何改变组织使用BPM的方式？

　　Kaplan：它在组织内正变得愈发无所不在。BPM过去常常是主管才会去关心和干涉的东西。现在，由于它嵌入到了应用本身里面，且由于那些应用在用户中的可达性更广，在业务经理的可见性更高，能够在共享使用活动级别和行为模式的信息，这使得人们不仅能够更好地管理业务流程，还能够更好地评估其效能。

　　因此，随着BPM工具在各种规模的企业中变得越来越普遍，那些企业就能够以一种更加有效的方式来跟踪行为，报告性能，并因此改进那些业务流程。

　　随着时间的推移，BPM工具供应商将能够找到将数据融合进客户群的方式，并提供统计指标数据供公司用于与对手的比较—当然，那些家伙担心的私有数据不在考虑之列。

　　你对云及云端BPM的前瞻还有哪些？

　　Kaplan：我认为我们即将看到其更多的快速增长，总体基于云的解决方案也会更多。随着这一领域的BPM开始走向成熟，以及第一波的成功故事的流传，那些早期的成功会充当其他人学习的典范。你将会看到更多的企业高管寻求复制那种成功，也会在自己基于云的BPM部署上面跟进。

　　因此我们在这一市场会出现加速，真正变得更加主流，通过从这些解决方案中提取出最佳实践来帮助赋予新用户更多的采纳这些解决方案的信心。