如何衡量以人为中心的BPM结果?

日期: 2011-12-07 作者:Alan Earls 来源:TechTarget中国 英文

如何实现以人为核心的BPM的业务案例,以及如何衡量所实现的东西?

  这种回馈通常是纯粹的基于成本方法的支出避免了或者减少了,甚至是收益的扩张,Mathias Kirchmer说道,他是埃森哲BPM执行理事。

  然而,他指出,以人为中心的BPM很复杂,成本仅仅是潜在好处的一方面。他建议看的更广泛一点,以人为中心可以实现驱动像石油天然气公司的法规遵从以及减少意外风险。

  当然,追踪和文档化所有以人为核心的BPM的利益十分困难。但是值得做一些事情:成功的计划可以导向强化的管理支持,为下一个计划打下根基。

  以人为中心的BPM也可以改进客户端的集成,加强客户满意度并协助增加销售,这是另一个可衡量的利益点。当然,公司和公司不同,环境也会有所差异。

  “当你处理一项以人为中心的BPM项目时,或者任何BPM项目,你需要回答三个问题:为什么做,做什么以及怎么做,”Kirchmer说道。“很多公司一开始就是‘怎么做’,然后时‘做什么’,在最后才回答‘为什么做’。”他建议从“为什么做”开始:“然后决定你是否需要以人为中心的BPM或者是其他的类型。”

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