为什么测定BPM方面的努力成功与否是重要的？Gartner分析师John Dixon有一个简单的公式来证明：“没有衡量=没有结果=不合理。”而最终导致：“改进不能持续。”

　　换言之，如果你不能量化BPM项目的结果，你就不大可能从中收获长期的利益——或为将来的行动取得支持。

　　在最近的一次Gartner国际BPM峰会上，Dixon给出了以下的运用指标的最佳实践，可用于任何进行的BPM上面：

　　1. 聚焦最终成果。要评定交付的东西，而不是采取的步骤。识别出最有价值的贡献者。确保所有利益攸关者同意好的结果的定义。

　　2. 限制指标数量。 “要专注。不要分散你的努力，” Dixon说：“专心致志于测量影响最大的因素。”多少个指标才合适？他的建议是2到3个即可。

　　3. 目标清晰具体。比如说，与其说“改进客户服务”，不如设定一个满足此事的具体目标和时间期限。确保所有人都理解这些目标。

　　4. 评定当前性能。在不知道从何开始的时候很难证明你的项目是什么程度。确立一种精确、相关的基线。

　　5. 指标战略挂钩。证明BPM方面的努力是如何与业务战略相适应并有助于高层组织目标的。

　　6. 顾后也要瞻前。 “预测结果的指标如果能够由适时的动作来撬动要比做历史记录更好” Dixon说。具体而言，可以考察经济、竞争性的或市场行为中哪些有可能促进快速变革发生的因素。

　　7. 指标可见可及。指标激励人——但是只有当人们看得见或找得到它们时方能如此。可以预计到一开始会有一些变革的阻力，Dixon警告道，但是要注意，能够演示积极的结果离获得接受还有很长一段路要走。