按照Andrew Bartels的观点，今天的技术世界看起来就像是风平浪静的环礁湖，只有几朵风暴云漂浮在上空。

　　但水静深流，在迷惑性的平静湖面之下是Forrester副总裁Bartels所谓的“四股奸诈的颠覆力量”：云计算、智能计算、移动和IT消费化。

　　在奥兰多举行的Forrester拥抱数字化颠覆论坛上，Bartels告诉一大群CIO及BPM专业人士说：“有四股力量正在影响技术市场，当然也会影响你的角色。”

　　每一股力量都会影响到业务的不同方面，Bartels说：

　　-移动性对维系客户关系和构成影响最大
　　-移动性和IT消费化对维系与员工关系的影响最大
　　-智能计算—Forrester的定义为“将物理基础设施通过分析计算系统连接起来的新一代的软硬件及网络”对业务运营影响最大
　　-云计算对IT运营的影响最大

　　移动化运动

　　除了变革客户体验以外，“移动还改变了吸引客户的方式，”Bartels说：“移动正颠覆着公司维系客户的方式。”

　　让数字说出答案。根据Forrester等来源的数据，到2016年，全球各地的十亿个人将拥有“袖珍计算能力，”如智能手机和平板电脑。企业在移动设备、服务即应用上的开销在未来几年将会翻番，2015年将到达1.3万亿美元。

　　这股移动计算浪潮的结果是将会冲击到后端系统，这种变革被Bartels描述为“在量级上等同于上世纪九十年代基于Web的信息和交易系统的出现。”

　　消费化组件

　　与此同时，IT消费化早已颠覆工作领域。Forrester2012年一月发布的一份报告的标题恰如其分地概括了这一情况：“消费化将突破企业和消费技术市场的界限”。

　　在谈到SaaS（软件即服务）时，Bartels说：“我们尚未将你自己的SaaS应用带到工作。”不过越来越多的员工正在将自己的工具—智能手机、平板电脑甚至笔记本电脑带到工作场合。“自带设备（BYOD）”不断演变为“自带苹果设备”，这使得苹果对企业PC市场造成了巨大的消耗，Bartels说。

　　他指出，使用苹果工具的还不仅仅是20多岁的人；许多高管现在都有iPhone、iPad、苹果笔记本，甚至三者都有。“然后他们来到IT部门说‘要支持这个玩意’，”他说：“这是个大问题。但也带来了大机遇。”

　　智能化的情况

　　智能计算早已影响到业务运营，Bartels说：“智能计算通过增加新的实时情况感知及自动化分析来延伸已有技术，帮助企业解决更智能更复杂的业务问题。”他把智能计算描述为“技术的马赛克”：

　　-感知能力，包括传感器、GPS数据、社会化媒体监控及视频监控。
　　-分析，包括实时分析，预测分析及“大数据”技术。
　　-相关备选方案及行动的组装，包括智能流程应用，如BPM、业务规则引擎、工作流及动态案例管理。
　　-通过智能手机和平板电脑实现的访问性。
　　-审计能力。

　　“上一代技术关注的大多是事务性流程，”Bartels说。上世纪九十年代初到2008年间，流程应用自动化了许多流程。从2009年起，智能计算一直就在致力于让事务性活动更加有效率。不过智能计算的感知和分析工具也帮助公司从资产中获得更多的价值，同时还让风险和负债最小化—这种趋势Bartels预期至少会持续到2016年。

　　感知技术给公司提供有关企业内外部运作的前所未有的知识，而分析技术则以多种方式提供了对那些信息的洞察分析，如：

　　-当前状态分析，准确描述正在发生的事情。
　　-诊断分析，可查出原因。
　　-优化分析，可找到最佳替代方案。
　　-预测分析，思考下一步有可能发生的事情。

　　云计算的挑战

　　云计算颠覆IT运营已经好几年了，这已经不是什么秘密，那么Forrester预测这一巨变还将继续也并不出奇。

　　但是市场将会在未来几年发生急剧的改变，Bartels说。Forrester预测接下来的几年时间里混合云将会快速取代公有云，从今天100亿美元的市场上升至2020年的250亿美元。与之形成对照的是，Forrester预计公有云市场今年将以略低于100亿美元的规模到达顶峰，然后同期平缓下滑。

　　与此同时，Forrester预计软件即服务（SaaS）市场会继续至少发展到2013年，Bartels说。不过其大多数发展都集中在三个领域：企业流程应用、安全应用和桌面应用。