前文章介绍了ZipfWorks、EngageSciences 的集成社交化商务平台实践，本文将继续介绍Gamaroff Digital、TurnTo、Fluid三大公司的实践。

Gamaroff Digital 

Gamaroff的总经理Rosh Singh视可互操作性为社交化商务的关键角色。“我们并不是传统的原生移动应用开发公司。我们寻求的是提供跨平台的体验，无论是移动、桌面、Web或者原生均支持。”他举了一个与Stella Artois协作的例子。作为促销的一部分，使用移动应用的客户可以免费喝上一杯啤酒。一旦客户到酒吧要酒，移动应用就会广播此消息给他们的朋友，然后让后者也能收到抵用券。Singh说此类促销的集成挑战是很高的。“很难将酒吧促销推送到客户的整个关系网络，因此我们把范围局限在小规模一点的层次。我们为他们做了大量工作。我们开发某种无需接触其内部系统的东西。”因此，此处的目标是假定设备不可知，引申开来，就是简化。这一规则往往就会把原生应用排除在可行开发选项之外。“我们希望用Windows phone、Android及iOS、黑莓等任何操作系统的人都能与我们在做的东西交互，我们还希望这种交互是简单的。我们希望之间的那些步骤能看到行动号召且跟我们平台的交互尽可能最小化。而原生应用恰恰太多的障碍了。”

TurnTo 

“所有在线零售商都要努力对付的本质问题是，购买者有问题，”TurnTo CEO George Eberstadt说。为了解决这一问题，这家总部位于纽约的公司为在线商家提供了一个问答平台。正如Eberstadt所指出那样，对于产品的了解没人比拥有该产品并每天使用它的人了解得更清楚：“你可以把购买行为当做专门知识的一个相当好的代理。”将客户问题引导给以前的客户，还有提高转化率和SEO的额外好处，他补充道。TurnTo的两家客户说实施社交化问答所引发的集成挑战被它的灵活性最小化了。“应用很多地方都很灵活，因此最难的部分是你的说明希望它有什么样的外观，然后将其堆叠进现有的集成中，” Coffee for Less 的副总裁Zachary Ciperski说。网上销售汽车运动衫的Revzilla的CEO Anthony Bucci则说伸缩性是他的主要担心：“工具、团队、流程以及技术需要进行伸缩以满足组织需求，但又不能失去一点的客户满意度或信誉。”

幸运的是，在集成方面TurnTo有一个影响很小的方案，可以成为Revzilla之类的成长型公司的一个更加具有可管理性的选择。TurnTo的移动应用哲学尤其简洁。Eberstadt认为，由于社交化问答是自动且实时的，所以很适合于移动设备：“我认为等到找出移动购物方式这件事尘埃落定之后，移动购物体验的简化版会是这个样子的：届时应该会有2个大按钮。第1个按钮显示的是‘知道你要找什么了？点此处。’而第2个则是‘需要帮助？点此处。’而社交化问答将会成为第2个按钮背后的支撑力量。”

Fluid Inc.

Fluid Inc.是一家专注于电子商务的电子营销公司，总部位于旧金山。Amy Lanigan是负责客户战略的副总裁，他认为做得好的电子商务从根本上来说就是一次社交化交易。“我们开始看到大家给商务加上社交化的前缀，因为社交化在商务中的地位正变得根深蒂固。”也就是说，组织需要战略性地利用技术和社交化工具来实现该前途光明战略的潜能。Fluid的工程总监Steve Reichgut则说，现在大家在移动端开始抛弃响应式设计作为仿效Web体验的手段，开始重新设想移动在社交化商务中的角色：“有一种新的观点认为移动是另一种不同的体验，需要以人正在做的事情为背景进行完全不同的迭代升级。” 

移动其中的一项优势是Lanigan所谓的“情景购物（in-the-moment buying）”。比方说，在音乐会中兴奋不已的人相对于坐在客厅的人更有可能购买该乐队的东西。然而，开发一款足够简单到在音乐会中也能使用的应用是一个要求很高的期望。这类开发要求同时兼具Web应用的无所不在以及原生应用的复杂性。据Reichgut说，这就是为什么混合性工具在社交化商务领域开始流行的原因。“我看到混合型工具非常流行，它可以让你利用Web技术开发但能通过API与设备现有的实际功能进行接口，这样你就能创建出强劲得多的体验。”