Gartner针对IT机构和用户发布了2011年及未来重大预测。Gartner强调指出，技术和IT机构在商业、全球经济和用户生活中的角色正发生重要转变。云计算、虚拟化、移动通信等十大技术获选CIO十大优先考虑技术；Gartner还发布了未来5年的十大趋势预测，包括G20国的关键基础设施将受到网上攻击、工具和自动化将减少25%与IT服务相关的劳动力等等。

　　Gartner副总裁兼资深研究员Steve Prentice先生表示：“Gartner的重大预测展示了将在今年及更长远未来重塑商业的趋势和颠覆性的事件。今年的预测主要集中在技术和IT机构在工作人员的生活、业务表现和全球经济中所扮演的角色转变。”

　　去年的主题“重新平衡供应、客户需求和规范”在今年大多数的预测中还存在，但是重点进一步转向了外部的影响。今年的预测强调了技术决策与经济和社会结果之间愈加明显的关联。

　　除发布IT技术趋势以外，Gartner还发布了其首席信息官执行计划（EXP）所进行的2011年CIO调查。调查结果显示，加速增长或激进的变化（或两者）在2011年将主导商业和公共部门的议程。成功的CIO正挑战关于IT的角色和企业业绩的公认准则。经济、职业和个人前景的不确定性仍然存在 ，这 对CIO的领导力提出极大要求以厘清方向并创造价值。

　　Gartner副总裁兼研究总监Andy Rowsell-Jones先生表示：“2010年CIO领导了从衰退到复苏的过渡时期。去年是经济、战略和技术转型的一年，所取得的成绩造就了更加强大的IT。今年，当CIO重新构想IT的时候，他们相信也需要强大的IT力量帮助他们在未来几年领导创造性的颠覆进程。”

　　Andy Rowsell-Jones先生补充说：“CIO强调增长和持续的成本警惕。他们也认为2011年IT的战略性贡献将集中在交付一般性的商业计划。与持续紧缩的预算相结合，这些变化要求CIO从事富有创造性颠覆事件，利用他们现在所拥有的并用于重新想象IT未来。”

　　2011年，CIO有机会使用云和虚拟化技术重新定义他们的基础设施。云和虚拟化是2011年最热门的两项IT技术。此外，鉴于移动、社交媒体和商业智能等优先考虑的技术对计算能力、连接和存储产生新的需求，CIO需要一个新的基础设施。

　　2011年CIO十大优先考虑的技术

　　此外，Prentice先生强调指出2011年及未来关键趋势和Gartner所做的相关预测。这些重要预测包括：

　　到2015年，G20国的关键基础设施将受到网上攻击。

　　从针对多个系统实现最大化的破坏方面来讲，网上的攻击可以有多种形式，比如金融系统（证券交易所）、实体工厂（化学、核能或电厂的控制系统），或移动通信（手机短信路由器）。这种多形式的攻击能够带来持续相当长时间的后果，就像9.11事件对美国造成的后果已经持续了将近10年。如果全国性的股票市场瘫痪几周，即使在政府没有任何变动的情况下，也将带来持续性的严重后果，当然这种颠覆性的事件可能最终导致政府领袖的变动。

　　到2015年，每年由IT带来的新营收将决定多数新全球2000强首席信息官的年度薪酬。

　　四项新方案——情景感知的计算、IT直接参与企业创新发展、基于模式的战略和利用社交网络的力量——可以直接增加企业的营业收入。管理层和董事会对于通过这些方案和其它IT方案获得营收增长的期望将变的非常常见，到2015年，由IT新方案产生的新营收额将成为决定新全球2000强CIO们的年度奖金的首要因素。

　　到2015年，信息智能的商业机构人均IT开销增幅将达60%。

　　整合、优化和成本透明项目使分散的IT投资更加透明，增加了“认可的”IT开销。持续的员工削减和冻结，使人均IT开销至少增加60%。

　　到2015年，工具和自动化将减少25%与IT服务相关的劳动力。

　　随着IT服务行业不断成熟，在从工艺技巧向工业化的模式转变上将越来越像制造业等其它产业。云计算将加速工具和自动化在IT服务中的使用，该新模式带来了自助、自动的服务提供和测量，以提供工业化的服务，并有潜力推动该行业从深入接触客户的环境向自动提供IT服务的环境转变。服务提供商的生产力将提高，这将降低他们提供服务的成本。

　　到2015年，大部分关于企业价值和生存能力的外部评估将包括IT资产和能力的明确分析。

　　IT 正在并将持续对企业业绩、竞争优势、风险管理和透明度，以及企业合并、收购能力和合作伙伴产生日益增长的影响。对IT资产、能力和贡献进行外部评估的方法需要被扩大，以反映IT对业务可行性和成功具有更强、更广泛及更扩散性的贡献。随着这种趋势变得越来越普遍，越来越多的拥有优越IT能力的企业将积极确保这一能力成为他们品牌形象和声誉的一部分。

　　到2015年，80%使用外部云服务的企业要求提供商提供可恢复操作和数据的独立认证。

　　由于云服务受到高度攻击，因而需要较高的安全功能以保护客户数据免受其他客户、特权用户和网络黑客的攻击。许多云服务提供商都在声称他们拥有超级容错机制，声称不再需要传统的灾难恢复机制诸如脱机备份。由中立的第三方机构进行风险评估是在一个可重复的商业模式下最有效的利用风险评估者的工作方式，但全面满足云服务市场独特需求的“认证”方案尚不具备。

　　到2015年，20%非IT世界500强企业将成为云计算服务供应商。

　　非IT机构通过云计算提供非IT功能将拓展IT决策制定在IT机构外的角色。随着非IT公司通过云计算将核心能力外部化，他们将加入到价值链系统，直接与那些传统IT机构进行竞争。

　　到2014年，90%的机构将可以支持个人设备使用公司应用。

　　在员工的笔记本电脑和智能手机上支持公司应用这个趋势已经在很多机构中实现，而且将在四年内变的非常普遍。移动设备的主要采用者将是员工—— 喜欢用私人智能手机或笔记本电脑进行工作的人，而不是使用旧式的有限的企业设备。IT将进入消费化趋势的下一个阶段，用户和IT机构的注意力将从设备、基础设施和应用向信息和与伙伴互动转变。这个改变将引领后消费化时代的开始。

　　到2013年，80%的机构将支持平板电脑在工作中的使用。

　　苹果iPad是第一款引领巨大潮流的平板电脑，它注重大量内容消费以及一定程度的通信，而不是内容创造，功能特性也更少，与传统PC和笔记本电脑或者用笔操作的平板电脑相比处理能力要低。对于平板电脑的支持需求将取决于使用情景不同而在企业间或企业内各有不同。但是至少，如果有员工随身携带他们自己的设备以求方便，企业将必须提供设备级别的支持以及一定的网络连接（包括接入公司邮箱和日历）和针对连接问题的服务台支持。

　　到2015年，您的网上朋友中10%将不是真人。

　　到目前为止，很多机构已涉及社交媒体，而且大多数已经通过Twitter和Facebook发表信息。到2015年，社交活动的系统化和自动化将导致社交bot的增加。