微软公司的Exchange托管服务拥有着不少的优点，但是在着手把你的电子邮件系统迁往云计算之前需要确保你的服务供应商能够满足某些重要的需求。需确保你的Exchange托管服务等级协议（SLA）完全包括了如下五个重要方面： 

　　1. 邮箱存储：根据每个客户的最大存储需求，制定邮箱存储计划。其中应当包括主邮箱、归档邮件箱以及可回收对象。归档邮件往往被保存在较低级别存储中，因此当进行单位成本谈判时这就是主要的谈判焦点。如果你们没有使用组合存储类型，那么你就不应该支付1级费用。

　　此外，确保冗余电子邮件数据副本拥有足够的地理分布。在一个地理位置的冗余数据降低了服务器或存储阵列发生故障所带来的风险，但是这并不包括数据中心级别的灾难事件。此外，存储使用率报告应当包括实际使用情况，以便于准确地评估你的容量需求。

　　2. 电子邮件归档：Exchange服务器2010版可以允许你使用个人归档邮箱功能。与传统归档功能不同，这些都是由最终用户自行拥有的。用户管理的归档是有其存在的必要性的，但是你需要的可能是一个包括用户归档功能和传统归档功能在内的组合。确保你的供应商支持能够支持你的归档策略。

　　3.电子邮件保留策略：你应当保留对你的归档和删除策略的控制权；这些策略将应用于电子邮件消息以及其他的Exchange对象。Exchange服务器可以允许你指定规则，从而当在你的环境中进行复制对象至归档或删除等操作时应用到这些预定义规则。 

　　你的SLA应当确保你的保留策略强制应用于你数据的所有副本，其中包括用于热备份切换的冗余副本以及用于灾难恢复的备份数据。此外，还应考虑你的策略应当随着时间而做出怎样的改变。如果业务需求决定延长保留期限，你应当能够修改你的保留规则，以估计对你当前存储设施的影响。

　　4. 安全性和合规性：安全性是电子邮件管理中最具挑战性的方面之一，所以需求确保你的SLA已对迁移的常规风险定义了你的预期。托管Exchange服务可以允许你委托设计决策的责任，但当涉及安全性时，就需要你真正了解并要求具体的实施细则了。

　　你一定会收到对某一传入对象的防病毒扫描报告，但是你还应该确保针对恶意软件的检测程序是否足够有效。你的托管Exchange供应商是否使用了一个内部反恶意软件系统或一个第三方服务？如果那是一个内部产品，那么相关的数据库和行为检测方法是如何进行更新升级的？恶意链接是如何被检测到的？白名单和黑名单是否适用于允许访问或阻止来自于已知恶意服务器的数据流量？理想情况下，在恶意内容到达你的Exchange服务器之前就应当被过滤了，从而减少了恶意内容影响你的用户或网络的机会。

　　考虑你的外向安全性需求。你是否真地需要把重要战略文件邮寄给一个执行人员的私人电子邮件帐户？一个心怀不满的雇员是否能够把一个销售联络人名单邮寄给一个未来潜在的雇主呢？

　　请确保你的SLA还包括了与预防数据丢失相关的措施。你的托管Exchange供应商是否能够根据你所指定的规则扫描传出的消息？例如，你应当能够阻止含有社会保障卡号或信用卡号等信息的消息。简而言之，定义你自己的模式将有助于处理与你业务具体相关的数据丢失需求。

　　在这里，报告是关键的。你应当始终可以访问恶意软件报告，其内容应包括外发邮件的阻止信息、整治方法等等。如果你发现你自己已违反了任何政府或行业的法规，你还需要论证其正确的合规性。

　　5.电子发现：在法庭上，你永远不会希望出现在电子发现判案中犯错误的一方。对包括电子邮件消息在内的电子文档的处理不当都将可能导致重大疏忽和大规模决策，从而严重影响你的业务。你的Exchange托管供应商是你在电子发现过程中的合作伙伴，所以必须在正确的地方配置正确的应用程序以满足你的需求。

　　电子发现可以是非常费时的，因此需对你的供应商所支持的工具进行评估。需确保供应商拥有功能全面的搜索工具，并赋予你标记电子邮件消息、文档以及其他对象的能力。它还应当支持电子发现流程。 

　　定义贵公司所要求搜索、处理以及其他功能的最小集合。请记住，电子邮件的电子发现工作可能会在你的SharePoint服务器以及其他文档库中共同完成，所以你必须能够整合来自以多个系统的文档。

　　本文所涉及的五个方面并未完全覆盖SLA中的全部内容，但这是一个良好的开端。