近几年来，随着云计算模式的兴起，以及企业信息化进程的加速，通过Internet交付的SaaS型企业管理软件逐渐流行并快速发展。特别是在CRM领域，Salesforce的成功激起了行业内的热潮，越来越多的服务供应商进入这个市场，从而使得这个市场快速升温，争夺不断升级。

　　而近日八百客在线CRM新版本的推出，在产品功能上更是紧逼Salesforce，这是八百客对Salesfoece的直接叫板吗？众所周知，八百客与Salesforce有着很深的渊源。Salesforce是全球SaaS业务模式的创始者，八百客则是国内SaaS领域的举旗人。2011年8月，Salesforce为八百客融资，但由于两家的产品和服务模式非常相似，竞争亦是相当激烈，这也就形成了SaaS行业独特的现象，我们可称之为“亲密的敌人”。

　　如果说Salesforce是国外SaaS领域里的霸主，八百客则是国内在线CRM市场的王者。发展至今，八百客已经连续八年获得在线CRM市场份额第一，牢牢坐稳行业领头羊的宝座，与此同时，八百客的客户群体也在大批量增加。为了更好的满足客户的需求，帮助客户获得更多实用的功能，增强企业销售管理能力并节省成本，八百客发布了新版本CRM产品，并隆重推出“应用商店”。这一产品策略直击Salesforce，因为Salesforce自今年年会后也在规划产品线，除了完善CRM产品功能外，还发力PaaS平台的建设，建立企业级应用程序商店。看来，八百客与Salesforce由频频暗战升级为正面对决。

　　八百客产品优势尽显，秒杀Salesforce？

　　据了解，Salesforce在今年9月的年会上发布了以社交为核心的产品线：支持销售功能的Sales Cloud，用于在线客户服务的Service Cloud，管理市场营销方案的Marketing Cloud，协同办公的“企业级Dropbox” Chatterbox，企业内部管理工具Work.com，以及支持第三方开发者为Salesforce开发各种企业应用程序的Salesforce Platform。Salesforce新的产品架构试图把一切都纳入社交网络的信息流当中。此外，Salesforce还致力于打造企业级应用程序商店，让任何Salesforce的客户都可以在上面下载他们需要的第三方企业级应用程序。

　　针对Salesforce的产品策略，八百客步步逼紧，不仅推出CRM新版本，增加如销售目标管理、审批流程优化、离线公文包、社交网络的文件权限、WebAPI套件等新功能，还发力PaaS平台建设，隆重推出在线管理软件“应用商店”。八百客“应用商店”是SaaS云服务的应用库，里面的产品都已和800APP产品做了集成，包括经纬名片通、社交企业、呼叫中心、企业套件、百度商桥、考勤机、在线客服等，旨在为广大企业提供丰富的、一站式的在线应用服务。

　　八百客CEO李智介绍说，在国内市场上，八百客产品相比Salesforce，性价比高，优势非常明显。在产品功能层面，八百客在线CRM功能丰富，简单易用，并且融入了企业社交元素，形成新一代社交CRM产品。800APP-CRM系统中提供“社交企业”模块，使用者可以进行人员或项目“追踪”。由于CRM系统里汇集了大量的人员、客户、线索、商机等数据信息，在海量的数据中很难去关注到某一个客户的进展。这时，我们利用社交企业，让业务人员或管理者去关注重点联系人、重点商机，类似于微博、SNS的“关注”。现在八百客的产品已经和新浪微博、腾讯微博等做了集成，使用者可以随时了解客户动态。这样的社交化CRM相比Salesforce的社交化产品，更符合国内用户的使用习惯。

　　其次八百客产品具有良好的可定制性和扩展性，实施和服务人员可以快速地把基础产品，打造成符合企业应用的、为企业量身定制的产品。八百客CRM是一个开放的系统，它提供丰富的API，可以无缝整合第三方的软件，比如OA、ERP、呼叫中心、在线客服等。在八百客的“应用商店”里可以看到很多集成性的产品，这些应用比之Salesforce的第三方应用程序，更加本土化，实用性更高。而且，八百客今年还重点发展移动办公方向，推出移动版CRM，用户通过手机、平板电脑等移动终端就可访问CRM里面的业务数据，实现随时随地的移动办公，快速地处理企业内部的业务，非常便捷。

　　保障数据安全，做性价比王者

　　在产品功能层面，八百客完胜Salesforce，而在产品价格、网络访问速度、数据安全、服务质量等方面，八百客的优势就更加明显。八百客CEO李智表示，只有本土SaaS企业才能真正理解国内用户需求，理解用户的心理和行为。八百客通过对业务的准确把握，很好地做出相应的匹配服务，从而形成了本土企业的行业优势。在价格和数据安全方面，国内企业也占有较大的优势，从而形成竞争力。

　　价格是中小企业敏感的话题，由于中小企业资金有限，承载不了巨大的信息化建设投资，所以尽管Salesforce的产品很不错，但高昂的价格还是让中小企业望而却步。而八百客生于本土，深知国情，针对不同用户的实际需求，推出了0——120元的不同版本，借助SaaS的免费试用功能，完美体现了在线CRM的产品价值。

　　数据安全性也是用户最关心的方面，如果数据得不到保障，系统功能再强大，也不会被用户采用。像Salesforce的数据中心在国外，如果出现地震、海啸等自然灾害，那么国内用户的数据安全将会受到威胁。八百客则不同，作为本土企业，它采用覆盖全国的服务器集群保障客户的数据安全。而且在软件安全方面，八百客采用了国际标准的非同步异地冗余数据备份计划、SSL加密网络传输、客户端U盾硬件加密锁、电子邮件加密通道、URL随机码等数十项加密技术，让用户的数据安全不受到威胁。此外，八百客产品网络访问速度快，使用习惯更加贴近国内用户，在产品功能上也与国人更贴近，更本土化。

　　作为由中国土壤培育出的领先云计算服务商，八百客此次与Salesforce产品升级的较量，是否会成为导火索，引发一场中外SaaS软件厂商的大战？当下，中国管理软件市场持续升温，SaaS市场争夺也不断升级，同行厂商竞争日益白热化，大战看似不可避免，但我们更应理性对待。激烈的竞争虽然会给软件厂商带来压力和挑战，但它对加速产业的整合与升级有着重大意义，一方面会促使SaaS厂商提升自身的产品、方案、服务和商业模式，从而形成自己的特色和竞争力，另一方面更多优秀产品的出现会给用户带来更新的体验，加快我国中小企业信息化进程的普及。