客户关系管理（CRM），已经成为几乎每家有商品或服务交易的企业必备的工具之一。如何使得CRM更好地服务于企业，以给企业带来完美的销售支撑并给企业带来长足发展，是每个企业领军人和CIO都会考虑到的重点问题。那么，对于一家企业来说，是自主开发，还是选用一款成熟的第三方CRM应用？SaaS模式的CRM是否能满足业务发展的需要？CRM能否更加智能从而让营销行为更加有靶心性、更加能够打动客户从而进行二次营销？

　　“CRM越来越成为企业管理的基础普适工具，有些企业可能会选择自己开发这样一款应用。自主开发的优势在于能够准确把握业务需求；劣势是系统成熟度低，研发成本高。所以，更多的企业选用一款成熟的CRM产品，更能快速的满足企业业务发展的需要，同时更能帮助企业节省人力和资金成本。比如像百会CRM的主要特点就是定制性非常高，能快速的打造满足企业要求的CRM个性化应用。而且可以和百会的其他办公类、管理应用类产品做整合，满足企业多方面需要。从我们目前积累的全球25000家客户的数字也能反映出百会CRM在满足基础需要的市场上的实力。”百会CRM产品经理胡佩瑶说。

百会CRM产品经理胡佩瑶

　　据悉，除了高定制性外，百会CRM还具有高性价比、All-in-one式的产品组合及移动办公的优势。它分为企业版、专业版和个人免费版，比如企业版是125元/年/用户的费用，也足以让广大的中小企业用起来，并且能够为企业增值。而且面临CRM更多的与企业应用的业务系统打通的趋势，百会CRM也整合了ERP、财务管理、OA、呼叫中心等功能。未来，百会还将联合行业内的专家，例如针对具体行业提供管理咨询服务及行业解决方案的公司，通过与他们合作为客户带去更具有行业经验的SaaS模式的CRM。

　　值得一提的是，在8月底举行的2012全球CRM发展峰会（CRM Evolution Conference）上，百会CRM以其高性价比、便捷的操作，全面的功能一举超越Salesforce、Microsoft Dynamics、SugarCRM及NetSuite荣获全球最佳中小企业CRM奖项，该奖项打破了Salesforce对中小企业领域CRM奖项长达5年的垄断。据评奖机构美国CRM杂志称，百会CRM是凭借着其客户满意度、产品功能和市场份额的领导地位而获此殊荣的。

　　作为全球最权威的CRM媒体平台， CRM杂志是美国在客户关系管理方面著名的商业月刊，旨在通过CRM战略和技术力量来帮助企业的高层管理者改进营销策略、客户服务质量，加强客户关系，增长利润和财税收益。据悉，评选主要分为市场类和服务类两大类，市场类又分成10个分项，每一分项有6个候选企业参与角逐，主要从公司的收入增长、市场份额、客户满意度、所获得的荣誉、产品的功能以及未来的发展方向等几大方面来做出最后的评判。作为Zoho在国内的版本，此次参选的版本和国内的百会版本是一样的。与此同时，在销售自动化评选中，百会因“具有小企业专业知识，对于需要基本营销、客户支持、网络会议、销售自动化功能的小企业具有吸引力”的原因，还另外获得了一项“特别关注”荣誉。

　　另外，百会CRM与企业邮箱的集成服务，可以自动的对企业与客户间的往来邮件记录进行跟踪，它让营销变得更为自动化，同时帮助销售部门更为系统化的收集并掌握与客户的往来邮件信息，实现客户关系的更高品质维护，最大化的体现基于企业云计算的在线应用模式的价值。它融合了市场营销、网络会议和客服支持，对客户管理的线索、商机、客户的转化程度、阶段一目了然。

　　“CRM与企业邮箱的集成服务不是百会独有的，但是其他竞品没有我们能够做到的深度集成，比如我们可以在CRM中直接收、发邮件，并且来往的每一封邮件都可以和CRM中的客户信息做关联。不但销售自己一目了然，还可以共享给上司，实现管理者对销售过程的把控。另外，我们还可以在CRM中筛选出适当的营销对象，然后直接群发邮件，实现对客户精准的交叉销售和二次销售。对于企业主们最头痛的销售离职带走客户的问题，我们通过对休眠用户备份其所有邮件记录的方式来解决。这样，企业不但留住了基础客户资料，还留下与客户往来沟通的最原始记录，方便存储和追溯，其他业务人员接手也会容易得多。” 胡佩瑶补充道，“在百会CRM里，我们可以实现自动化邮件营销。预先设置好触发邮件发送的条件、邮件发送时间、邮件内容，CRM就可以在正确的时间，向正确的群体有计划有步骤地进行邮件营销了，从而大大降低了繁琐程度和劳动量，二次营销效果和效率显著提升。”

　　百会CRM与邮箱集成服务广泛应用于日常频繁通过邮件与客户沟通或做营销的企业，尤其是外贸行业。提高了客户经营、客户关怀、客户持续管理的广度和深度，同时辅助于具有筛选功能的客户数据库营销，另外可以通过移动终端方便的访问CRM及邮件。它的推行将为客户经营管理带来质的飞跃，为企业营收利润的增长带来显著的推动。