20世纪50年代以来，随着世界各国经济贸易往来的日益频繁，世界经济一体化进程的加快，国际货运代理行业在世界范围内迅速发展。中国国际货运代理行业起步晚，历史短，但是由于国家的重视，政策的鼓励，发展十分迅速。但仍存在一些问题。如战略定位不清晰，缺乏整体的发展规划；基础配套设施差，专业人才匮乏；市场秩序不规范，企业自身系统不完整等。

　　天津奥格瑞玛国际货运代理有限公司正是遇到了诸如此类的问题，深知若想在货运代理行业占得一席之地，必须不断提升自身核心竞争力，完善企业管理体制。最后，经过一番对比，奥格瑞玛选择了国内首家在线CRM供应商八百客，为其解决后顾之忧，继而轻装上阵，逐步加速货运代理国际化的进程。

　　货运代理市场巨大 代理公司机遇与挑战并存

　　我国独特的经济形态给了货运代理市场独特的投资机会。据研究预测，到2020年，中国的国内生产总值将比2000年翻两番，预计能够达到4万亿美元。中国的外貌进出口总额也将翻两番，预计能够达到2万亿美元，中国的货代也随之同步增长。因此，中国货代的市场的潜力不言而喻。面对这样良好的局面，中国的国际货运代理公司的现状却显得不是那么乐观。物流资源配置的不合理，信息系统不够完善，人才培养力度的弱小，都是阻碍企业发展的关键性因素。

　　天津奥格瑞玛国际货运代理有限公司是年轻而富有朝气的一级货运代理公司。公司提供海运、空运、陆运、项目货物、超尺寸及超重量货物、报关、仓储、订单管理等全方位的物流服务。公司的经营理念是以客户需求为中心，无论何时，何地，以及以何种方式，都能及时准确的按照客户要求交付货物。公司能针对不同客户的供应链需求量身定做高效节约的解决方案。公司发展至今，取得了瞩目的成就。

　　但仍存在如下亟待解决的问题：公司经营数据货运代理，需要一个强大的信息管理平台来协助完成数据的统计；管理者对货物流程不能全面掌控，员工变动造成客户资料的流失；公司员工比较分散，管理起来是个难题；由于客户较多不能进行一对一的跟踪维护，需借助工具提升客户满意度。

　　八百客CRM加固根基 加速货运代理国际化脚步

　　八百客作为中国最大的在线企业管理软件供应商和全球领先的下一代企业管理系统供应商，其团队研发的800APP－CRM系统的核心内容，主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。

　　八百客的实施工程师详细分析了天津奥格瑞玛国际货运代理有限公司的需求，针对性地采取相应措施，为其提供一套完整的解决方案：系统自动保留员工的操作痕迹，通过系统可以追踪查询货物的全程运送情况；系统提供强大的统计功能，帮助记录各种数据并生成报表方便查找分析；公司成员可在线提交出差、请假、倒休、物品领用等申请，管理者可在线审批；系统记录全面客户的详细资料，客户来电咨询时，系统可自动弹出相关资料，帮助工作人员为客户服务。

　　通过800APP-CRM系统，天津奥格瑞玛国际货运代理有限公司已享受到如下的效果：管理者只需查看系统便可全面掌握整个运送过程，员工离职带不走系统里的客户信息，有效的保护客户资料；强大的报表功能帮助公司把来往数据统计并罗列整齐，节省时间的同时提高了工作效率；员工出差、请假、调休等均可由系统提出申请，管理者在线一键审批即可，有效的节省了时间和差旅费；客户来电咨询或投诉时，系统能自动弹出客户信息，在一人维护多个客户的同时，提高了工作效率进而提升了客户的满意度。

　　改革开放20年来，伴随着中国对外贸易的高速增长，中国国际货运代理业的发展方兴未艾，已成为一个初具规模的新兴服务产业。随着经济全球化带来的挑战及入世后中国货运市场的进一步开放，中国的国际货运代理业一定要未雨绸缪，合理配置资源，完善信息系统。通过800APP-CRM对天津奥格瑞玛国际货运代理有限公司的重新规划，为企业管理的创新提供了一个新平台，相信在未来，奥格瑞玛一定能在行业中抢占先机，成为中国国际货运代理的中坚力量。