在浙江温岭，有一个具有900多年历史的古镇，名叫松门。其三面环海，风景优美，交通便利，温岭市宝鸿金属制品厂的生产基地就是在这样一个风水宝地。宝鸿金属是目前国内生产精密钢管、精密无缝钢管的重点企业之一，产品服务于国内各减震器厂、微电机厂和健身器材制造商和机械零部件制造厂商。

“企业在发展到某个阶段后，必然会面临更多更大的挑战，突破发展瓶颈，就可以更上一个台阶。”宝鸿金属负责人认为，“困难是企业在做大、做强的过程当中必然经历的，CRM帮助我们更好地克服了困难，并带来整体优化，增强了企业的免疫力，使我们可以全力扩张发展。相信未来宝鸿与八百客的合作将上一个新的台阶。”

痛定思痛

随着国民经济的持续稳定增长，以及城市化进程的加速，拉动了管材消费量的大幅增长。依靠先进的技术和设备，宝鸿金属在同行当中遥遥领先。企业取得丰厚利润的同时，也为振兴地方经济做出了巨大的贡献。

然好景不长，随着行业门槛的降低和技术日益透明化，宝鸿金属原有的优势渐渐淡化。2011年开始，钢管业结构性产能过剩严重，市场供大于求，价格低位波动的局面难以扭转，并且随着国际贸易摩擦日益增多，钢管出口难度也将明显加大。由于企业没有及时有效的安全库存预警机制和迅速的信息反馈，市场的萎缩导致原材料及产品严重积压。

有人说，钢铁行业的“寒冬”还未真正到来，目前只是进入“深秋”而已。也有人说，中国钢铁企业将进入漫长而痛苦的转型期，而不只是一个寒冷的冬天。“那是一段相当无奈的日子，我们束手无策，面临新一轮的市场洗牌，我们似乎随时有着出局的可能。”宝鸿金属项目负责人回忆起当时的情景，至今仍心有余悸。

大的市场环境虽然寒意阵阵，但是仍有一些金属制造业顶住压力，取得了一定的发展。痛定思痛，在寻找了自身各方面的原因后，宝鸿金属制品决心从内部管理入手，CRM项目再次被提上议事日程。“没有想到我们企业遇到了发展瓶颈，那段日子我们遇到了很大的困难。可自从实施了CRM以后，感觉一切都变得可控了，企业又充满了发展的活力。”宝鸿项目负责人如是说。

慎重选型

宝鸿金属的生产特点非常鲜明：生产规模大、连续性强、主材占成本比率高，在关键工艺上技术要求高。除此之外，宝鸿还有两个特别明显的特点：首先在主要原料钢材上，价格经常变动，需要及时准确地得到反馈并做出判断；其次是在生产流程上，从原料采购到产品生产，从入库到销售，要严格把关，提高流程管理效率。

针对这些特点，宝鸿金属先后接触了包括八百客在内的十多家国内外软件公司的产品，这些公司中既有本土软件厂商，也有国外软件知名企业。对这些供应商的考核包括软件集成度、产品功能、行业经验、扩展性、实施能力、后继服务等方面，通过“真枪实弹”的考核，宝鸿金属要选出最优秀的软件厂商。

“我们是把上CRM当做要生活一辈子的伴侣来选，这是一场婚姻，任何试婚、骗婚、假结婚的都不要。”当时，宝鸿金属项目负责人一句类似于开玩笑的话却道出了对CRM选型的慎重。
几经波折，宝鸿金属的CRM项目最终花落八百客。“与八百客CRM结缘，是因为其产品和服务所体现出的高度专业化，相信能带给我们更快更全面的系统化管理。”宝鸿领导层在经过多次调研和产品演示后，对八百客的在线CRM系统做出了这样的评价。

完美上线

项目落单，宝鸿金属马上成立项目组，召开了项目启动大会，宝鸿金属的CRM揭开了神秘面纱。经过八百客实施工程师的缜密调研，宝鸿金属CRM项目选用的模块包括：客户信息管理、存货管理、销售管理、采购管理、产品管理、物料需求计划、质量管理、成本计算管理、人事薪资管理、日常办公管理、决策支持、应收及应付管理、设备资产管理等模块。

上线前，宝鸿金属面临着一系列难以解决的问题：各部门系统数据无法共享，数据重复现象严重；财务手工作业，工作量大导致财务报表延迟严重；企业管理报表种类繁多，且均由手工统计，管理者大部分时间都花在报表统计上面；库存管理乱，错误率高特别是金属加工行业的机器配件种类多，一物多名的现象多；紧急采购多，采购难度大。

面对这些问题，八百客实施组经过调研后，找到关键症结，经与宝鸿金属项目组商议，决定遵循标准化的实施制度，把能规范的信息数据先规范起来。经过充分的协商交流，八百客实施顾问拟定最佳方案，加班加点地开展培训，进行流程讨论，紧锣密鼓地进行数据导入，运营调整，力求用标准化的实施流程带来高效应用效果。

为此，八百客CRM给出了以下解决方案：采购计划有效控制，降低紧急采购事件频率及出货延迟率；大部分管理报表由系统自动统计，提高工作效率；严把收发存，提高库存准确率；数据实施共享，消除信息孤岛问题，避免重复录入；限额领料，减少库存呆滞料，盘活资金的周转率；产能设备管理，提高机台配件库存准确率及维修管理时效，减少因维修停机停产的时间；通过决策分享系统，多角度了解企业各项业务信息。

经过几个月的攻坚战，CRM项目实施按计划上线。“面对竞争，当然要靠效率取胜，我们的合作伙伴八百客信息技术有限公司同样也是追求效率的公司。宝鸿金属能有今天的发展，八百客在线CRM功不可没。”在系统成功运行一年后，宝鸿金属的项目负责人对于在线CRM实施过程感触很深。

市场环境瞬息万变，内部信息管理日趋复杂，企业面临对产品高质量控制、生产物料和产品库存、财务部门数据与进销存数据等数据进行统一管理的需求，这需要更为科学的管理方法及系统技术予以支持。面对这样的挑战，企业需要先扎好马步，练好内功。