和DRaaS SLA相关的主要挑战是什么，云提供商如何解决？

　　灾难恢复即服务（DRaaS）的服务水平协议（SLA）条款需要认证审核，并在签订合同之前，由客户同云提供商进行谈判，随后客户为所需的适当的SLA付费。在业务的所有利益相关者中讨论潜在的SLA是个不错的想法，同时要有精通IT SLA的律师共同参与，以便确保所有的服务区域和挑战都能得以解决。在准备SLA上花费时间是值得的，而且会显著减少未来的问题、失信以及不满。

　　一项制定周密的SLA要能够解决和云端信息传输相关的多种挑战。还要能够涉及移动性、有效性、业务连续性、可扩展性以及弹性。此外，物理位置信息对于提供商也很重要，以便在即将存储数据的地方，公开SLA。这样做的原因在于云提供商可能同其它提供商结成联盟，提供弹性，会导致违规或者违反保密性，为了拥有充分的公开性，这样做越来越重要。

　　在实现数据有效性之前，确保云端数据一致的完整性也是关键。客户也会立即评估查证备份、复制数据以及灾难恢复（DR），以及信息恢复和业务连续性的坚实保证。

　　所有受保护的系统的副本要通过增量备份或者快照时常更新。这些都应该由用户按照恢复点目标，为每一个系统规划好。至于这些快照，出于安全考虑，客户应该能够监控谁被授权可以访问。类似的，对安全问题而言，这一点也很关键，要设置一套标准，处理什么时候可以进行快照，快照存在哪里以及提供商系统管理员会存储多久。

　　对于SLA也很重要，要包括所有的站点、系统、磁盘和完全由用户驱动的文件恢复服务，用户可以通过自服务门户灵活选择，他们想要恢复哪个系统或者文件磁盘。能够汇聚备份和复制孤岛到一个均匀系统中，这个系统既支持磁盘也支持磁带，这也是显著的不同点。备份是关于恢复的，客户在选择备份和DR提供商时，在这个领域不会妥协。

　　安全是另一个区别因素。安全策略要和客户企业的安全策略一致才是理想的。要实现这个期望，一种途径就是确保临时文件和数据在任务执行完成后删除。这种策略，伴随着上面提及的快照安全考量，会最小化数据泄密和被盗。在合适的地方放置规程曾，能够阻止安全漏洞和未授权的数据访问，包括加密密钥存储和认证。此外，如果存在安全、法规或者隐私漏洞，应该迅速通知客户这种情况。

　　一种有效的SLA要能够在灾难中解决期望断线时间。文件和系统磁盘合理的响应时间应该在30分钟内。确保规划的和未规划的DR演练和测试执行，这些是向客户证明你有能力确保你的DR计划实施。

　　实际上透明度也很重要，对于DRaaS提供商也是个好主意，能够公布任何新磁盘业务、安全或者任何可能影响客户事情。