CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）在经历了萌芽、成长与高速发展之后，屈指算来，已在中国蹒跚走过了十多个年头。伴随着技术的革新，SaaS模式的崛起，使得传统CRM软件逐渐被“在线CRM”超越。尤其是在2012年发展过后，大数据 、云计算、社交网络、移动应用等新技术对企业经营管理理念产生了巨大的冲击，使得中国企业逐步树立起与新技术接轨的客户关系管理理念。随着2013年市场环境的成熟，以各种新技术手段为特征的CRM4.0时代即将来临！

　　CRM十年 市场风云变幻

　　客户关系管理最早由美国Gartner Group提出，其“以客户为核心”的管理思想，使CRM自诞生之日起，就被IT界寄予厚望，被认为是继ERP之后企业信息化的希望之星。自CRM概念1999年登陆中国后，十多年间，市场风云变幻，从竞争的惨烈，到技术的摸索与创新，CRM已历经四代的发展：第一代传统CRM面临高额的实施和维护成本；第二代CRM以平台的形式出现，既降低了投入成本又改善了工具的灵活性；第三代利用了云计算，并将CRM融入社交和移动的基因，更加符合商务人士的办公需求；第四代CRM则以大融合的形式出现，将应用商店、企业套件、行业解决方案等整合在一起，强调各种功能应用的大集成。

　　CRM4.0  开启大融合时代

　　在CRM更新迭代的背后，凸显的是企业提升内部管理的迫切需求。与此同时，云计算、移动互联、社交网络、大数据这几大新科技的涌现不仅为企业转型提供了支撑，也正在推动企业管理创新，打造全新的商业模式。面对这一趋势，国内领先的在线CRM厂商八百客全面整合管理资源，推出CRM4.0产品，将企业管理带入至新的“大融合”的境界——业务近在咫尺，商机转瞬可获、流程如影随形，数据触手可得，伙伴无处不在，订单一触即发，帮助企业提升整体竞争力。此外，八百客第四代CRM管理平台还具备以下特征及优势：

　　平台化，系统更灵活——800APP平台采用多租赁的服务模式，大大增强了软件的可靠性和可扩展性。八百客在线企业管理软件平台PaaS Native，支持鼠标点击和拖拽，快速定制开发各种功能模块和流程，让企业能随着运营变化和业务发展，随时按需定制、调整、修改和增加新的功能模块。八百客应用软件协同开发平台PaaS Composite,可以与ERP、财务等企业现有系统进行无缝对接，形成一个强大、敏捷的组合，互相延伸彼此的功能，帮助企业实现各种流程的优化。

　　应用化，服务更开放——800APP在PaaS平台的基础上推出了应用商店，为企业提供便捷的一站式按需服务，企业根据自身需求选取各种企业级产品应用，包括在线客服、呼叫中心、微博咨询客服、邮件营销EDM服务和考勤机等。通过应用集成，八百客产品不仅可以和企业现有的ERP系统无缝对接，而且可以帮助企业进行以CRM为核心的市场管理、销售管理、客户管理、OA、进销存及供应链的管理，以此实现企业前后台资源、内外部资源的统一管理，给企业提供以客户为中心的经营管理一体化应用解决方案。

　　移动化，打单更高效——在移动风潮的带领下，CRM不断落地移动应用，把中国企业管理推向了一个新的顶峰。为了顺应这一趋势，八百客推出的CRM4.0更是突出移动功能。管理者可以通过移动CRM随时随地访问关键信息，监控商机进展，了解拜访活动，进行工作审批；销售人员则可以通过移动版CRM加强与客户打交道的机会，随时掌控客户信息、订货信息等，甚至能获得更多潜在客户，提高成单效率。

　　社交化，办公更协作——随着社交媒体的崛起，人们的沟通方式也悄然发生着改变。社交凭借其快速传播的特点，受到用户的广泛青睐。八百客CRM4.0融合社交技术，突破了原有的沟通障碍，对于挖掘客户价值，提升客户粘度都会起到举足轻重的作用。例如，当销售人员奋战前线时，他需要大量的信息支撑，如文档知识，客户数据等，团队的支持，如售前，产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交，它让CRM真正变成销售人员打单的利器，而不是一个办公枷锁，从而提升企业的销售业绩。

　　王者雄起 谁与争锋

　　放眼当今中国CRM行业，作为国内本土成长起来的优秀企业，八百客自成立之初，便致力于打造中国特色的国际领先的前端技术产品，作最专业的在线CRM服务商。通过近十年的积累，八百客不仅成为国内SaaS型CRM付费用户数第一，更是连续八年蝉联在线CRM市场份额第一。八百客立足于市场需求、用户体验，通过自身的实际案例分析与发展创新，不断引领着CRM行业的未来发展方向。

　　2013年，CRM新一轮市场竞争已然开始。正如八百客CEO李智表示，对于CRM软件厂商而言，CRM市场是一块非常大的“蛋糕”，想要分得最大的那一份，一定是在坚持专业化、平台化的基础上，形成融合多种现代元素的综合发展模式，而CRM4.0便是继ERP之后企业信息化的又一次管理革命。李智还强调，“今年Salesforce将会超越SAP成为最大的CRM提供商。而在国内，八百客已经实现了弯道超车，成为最大的CRM厂商。”企业强，则中国强，我们相信在八百客开启了CRM 4.0时代后，更能激起产品和市场的变革，使CRM软件服务商与中国企业一起做大做强。