标签: BPM
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评估成功:衡量BPM的利益
2011-07-24我们已经在典型的商业预告中听到了一种变奏曲,即不可以改变或者改进无法衡量的东西。没有什么比BPM更能体现这句话了。在这本技术手册中,我们将提供可靠的最佳实践,精确衡量BPM的发展。专家将就如何削减BPM复杂性以及将BPM和重要的客户关系管理流程整合。同样,我们也会提供一些BPM趋势、愿景和技巧。
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BPM成为海尔Call Center呼叫中心的核心支撑
2011-07-24 | 作者:cn-java企业建立Call Center,目的是通过单一服务窗口为顾客提供一系列服务,例如IT企业的技术支持中心、保险企业的电话理赔中心、零售企业的市场营销与售后服务等。
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自动化BPM提议五技巧
2011-07-19 | 作者:Crystal Bedell | 翻译:张培颖BPM提议的执行并不是件容易的事情,但这也是确保BPM项目可以顺利进行的第一步,不能马虎。下面这些专家建议竟会协助简化BPM提议的实施,并增加成功的机会。
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衡量BPM:七项最佳实践
2011-07-18 | 作者:Anne Stuart为什么测定BPM方面的努力成功与否是重要的?GARTNER分析师John Dixon有一个简单的公式来证明:“没有衡量=没有结果=不合理。”而最终导致:“改进不能持续。”
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BPM衡量:收获效益 衡量结果
2011-07-18 | 作者:Crystal Bedell为将来的BPM行动赢取支持的最好方式是:对当前和过去的项目所取得的成绩进行量化。以下是处理这一任务的权威建议。
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如何躲避BPM套件常见陷阱?
2011-07-17公司在BPM套件上的投资经常可以帮助他们取得某些初步的成功,但是最终却让许多行动处于停滞或走向低潮的危险当中,这是Forrester研究公司最近一份报告的说法。
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BPM与CRM:携手同行
2011-07-14 | 作者:Crystal Bedell将BPM引入到客户关系管理,可以极大地改进客户以及一线员工的服务体验,同时还有很多不可见的好处。
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BPM:大道至简
2011-07-13 | 作者:Alan Earls在BPM实施中有很多令人啼笑皆非的现象:BPM的初衷通常是想提高公司业务活动的效率,但最终结果往往可能是更加笨拙,更加茫然,或者是过于复杂。
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为什么大多数BPM项目以失败告终?
2011-07-11 | 作者:张培颖做BPM的朋友经常与实际的项目打交道,可能经常听到一些组织中的BPM项目负责人会说:“我们的项目失败了,但是我们不知道为什么,或者我们能做点什么呢?”
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SOA:让业务流程管理更简单
2011-07-061996年,GartnerGroup最早提出SOA理念,现在已经成为风靡IT领域的一个重要概念。对于SOA这个概念,一般认为SOA是一种创新的应用架构……
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最佳云备份方法
这是许多IT专业人士和业务领导都会自问的一个问题,在他们在云端部署重要应用之前。他们还经常在一些尴尬时刻提出这一问题,例如,当基础架构无法支持重要应用,或者出现网络犯罪之后。
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私有云架构实现指南
有些人认为,私有云只是本地已经实施的虚拟化的一个扩展,但事实上却不只如此。构建私有云基础架构的主要好处并不在于成本,而是敏捷性,同时私有云的实现可以帮助打破数据中心的孤岛,并实现快速地增长。
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Office 365高级安全管理
随着企业对云应用的普及,越来越多的企业将工作负载迁移到了云端,甚至是一些关键的应用负载。Office 365作为云端生产力和高效协同办公工具,也深受企业的喜爱。但云端的安全问题一直没有离开企业的视线。而Office 365作为企业协同办公的首选云工具,其安全性又要如何保证?
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OpenStack部署尚存的问题
OpenStack平台也存在着相同的问题。这一开源平台具有大量的组件,有人称之为这是未来的云模型。事实上,只因为市场上用户有只这一个开源平台可以选择。虽然OpenStack独占鳌头,但用户也不能过渡迷恋于它,毕竟它还尚存一些问题需要解决。