既不是变得更好，也不是变得更坏——只是跟以前相比有所不同而已。当企业把原本运行的内部部署应用外包给托管软件即服务供应商时，那些IT专业人士就是这样来描述他们的工作变化的。

我们大部分人都会理所当然地认为，软件即服务（SaaS）将使IT部门的工作变得异乎寻常的简单。一旦企业决定使用托管版应用来取代内部部署应用，那么IT部门需要进行采购、部署、配置、备份、打补丁以及升级更新的应用突然之间就变少了。

我们还很容易看到，相同的托管应用是如何通过托管IT人员的工作来让事情变得更为复杂。如果应用不需要人为干预来进行管理，那么企业是否真的需要继续保留一支专门的IT团队呢？

虽然托管应用可能并不象内部部署应用那样需要管理人员投入过多的关注和维护，但是它们确实需要有人在应用的前期架构设计开发和集成工作中投入大量的时间与精力，那么还有谁能够比IT人士更胜任这项工作呢？SaaS应用的使用往往会导致企业使用更多的SaaS应用，从而产生更多的架构设计开发与集成的工作任务。如果托管应用发生了错误，那么还应需要有人来收拾残局。所有这一切变化来得如此突然，而IT专业人士也必须思考他们在SaaS比重日益变大的企业中应发挥什么样的作用。

势不可挡的SaaS

如果你认为这个世界并不是朝着SaaS方向发展着，那么你一定是从哪里穿越来的。

“自从2007年以来，就再没有哪一家内部部署软件公司得到过资金支持了，”Constellation研究公司首席分析师R. “Ray” Wang说。“你没有其他选择。所有的一切都指向SaaS。”
根据North Bridge Venture Partners于近期发布的一份调查显示，在过去的四年时间里SaaS的应用已增长了五倍，从11%提高到了74%。同时，根据Gartner公司的预计，传统内部部署模式的应用规模将逐渐萎缩，将在3年内从目前的34%下降到2017年的18%。

好消息是企业通过部署一个新的SaaS应用的速度和简便将为他们自己带来巨大的好处——一般来说，这对于IT部门很少有甚至基本就没有影响。

Cedar Fair公司是一家在全美拥有11家独立品牌游乐园和水上乐园的主题公园运营商，它就于近期开始使用由Merkle和Salesforce (ExactTarget)提供的托管CRM和电子邮件营销软件。 之前，该公司的客户数据呈零散化而难以使用，而如今公司“能够针对客户行为提取更为有价值的信息，从而拥有赢得客户与市场的更强大能力，”该公司的CRM副总裁 Daryle Power说。

同时，IT部门需要为之投入的工作量也是相对最少的。偶尔，IT部门也会被要求提供对新数据采集点的访问，但是在大多数情况下，相关工作都已被从这些平台上转走。

“IT部门已经远离了Merkle和ExactTarget——它们不支持任何这一类的平台，”Power说。

相反，其IT工作人员会更多地关注于维护运行日常园区运营的基础设施：存储记录、门票销售、网站以及赎回数据的主数据库。

“这种做法真的是大大解放了他们的时间，从而让他们有时间去分析和理解客户数据并重点关注园区的基础设施建设，”Power说。