BPM与软件即服务的结合为业务提供吸引眼球的利益，但是，这种方法在普及的道路上面临着极大的挑战。在这份特别报告中的第一部分中我们将探索仍存在的问题和风险。

　　“如果你关注软件即服务（SaaS）市场，最根本的价值观点是经济学，” THINK战略咨询公司常务董事，Jeffrey M. Kaplan如是说道。

　　经济学有两种形式：第一，节省与SaaS解决方案相关的成本，此外是投资回报率（ROI）。Kaplan介绍这是因为在SaaS应用上获得其价值比传统的内部开发更快。事实上，SaaS可能会产生意想不到的价值。

　　举个例子, 他举了一种群体智慧现象——由于每一个客户都提出改进建议，每个人都从建议中共享SaaS的好处。Kaplan说有很多种方法分享见解——尤其是BPM：“要优化业务流程，你很可能希望利用第三方的最佳实践。”

　　Kaplan欣然承认，现在，那些额外的BPM SaaS的益处还是理论大于论证。但是，他预测在未来的几年，随着SaaS和聚合业务信息理念的丰富，BPM与SaaS的结合会变得更加普遍。同样，Kaplan认为，未来企业会对获得更大的聚合信息访问权感兴趣，这也是SaaS固有潜力的一部分。

　　他说，这一点暗示了数据即服务（DaaS）的概念，原始数据作为辅助产品集合、打包并定价。数据有多种来源，但是通常都是由厂商提供的主要的应用程序产生的，变成了自身的一个资源。

　　Kaplan解释道，目前为止，大多数SaaS厂商都只是致力于赢得和挽留客户。因此，在提议第二个优势之前，他们必须要等待大量决定性的客户和足够的数据。“现在，他们已经到达临界值了，并且证明他们能够安全处理这些特定用户的个人资料，在不违反诚信的情况下完成数据聚合，他们已经开始用这种方法实验，并生成有意义的标志性统计数，”Kaplan如是说道。

　　预测及趋势

　　Forrester Research的分析师Clay Richardson的观点是，SaaS BPM的未来是光明的，只是不太光明。他还看到了许多令人担忧的风险和感觉上的风险，次此外，他看到的大多数SaaS BPM活动都是“先试后买”——也就是说，在那些情况下，公司会用SaaS作为一套辅助轮。“测试期过后，许多公司好象仍然想在内部引入BPM软件，”Richardson表示。

　　无论是数据汇总还是共享都将会是BPM-SaaS的主要部分,Gartner分析师Michele Cantara说，很明显,许多公司想要利用SaaS和云计算的优势。他们有如此强烈的兴趣的原因很简单：“它会支付他们的投资费用。”她补充道。

　　“我们看到的趋势之一是，在平台即服务或者云服务模型中作为另一种部署选择时，通常使用BPM平台，”Cantara说。数据单元的问题仍然有风险，尤其是考虑到多个国家关于数据单元的具体法律时，这将变得越来越复杂，她继续说（Richardson暗示的风险）。“ ‘我要从共享资源中获得所有的好处，’说起来容易，做起来难，还要弄清楚如何才为合格，”Cantara解释到。实际上，很容易得到一个专门的环境。不论发生任何情况，她说，在云提议上无论是储蓄或者只是避免花费的资金，都是非常有吸引力的。

　　公司选择把开发、测试环境放入云计算的BPM平台上时会存在一些风险，但是，这避免了购买硬件或者支付维护费用的需要。然而，Cantara承认这种情况实际上只是专用的测试环境。“他们可以共享云计算的基础设施，但是仅此而已。他们不必购买机器或者投入软件设备，但是，他们却不能与其他公司共享数据，所以，这是围绕数据隐私的问题。”

　　Cantara说，SaaS BPM对于小公司来说具有独特的优势，尤其是成本方面。“对于大公司来说，他们仍对这个感兴趣，但是，我们发现在某种情况下，是从行业的预算中得到的解决方案而不是IT，”她说。

　　事实上，她说：“在我们刚刚从做BPM的公司得到的600份调查问卷中，他们66%的时间都在回收LOB。”

　　在《BPM和SaaS：完美结合的秘诀》中，相关专家为SaaS与BPM结合提供了建议。