虽然大部分企业软件仍然部署在企业内部，但在新的一年，SaaS(软件即服务)将继续快速增长。Gartner表示，到2015年，整个SaaS的市场规模将达到220亿美元，而2012年仅为140亿美元。

随着供应商之间日益激烈的竞争以及企业不断转变其IT部署模式的策略，SaaS市场早2014将出现显著的变化和新趋势，下面让我们来看看这些可能出现的趋势：

多租户： Salesforce.com等SaaS供应商一直在吹捧多租户的优势，在这个软件架构中，很多客户共享一个应用程序实例，而他们的信息保持独立。多租户允许供应商同时为多个客户修复补丁和更新，并能从底层基础设施挖掘出更大的价值，从而节省成本、简化管理。

然而，今年多租户的其他变体开始出现。例如甲骨文新的12c数据库提供的多租户模式，它允许客户在单个主机数据库内托管多个“可插拔”数据库，甲骨文公司称这种方法比Salesforce.com等供应商采用的应用程序级多租户更安全。

Salesforce.com本身也对原来的多租户定义做了调整。在11月举办的Dreamforce会议上，首席执行官Marc Benioff宣布了该公司与惠普的合作关系，双方将致力于针对大型企业的新的“Superpod”工作。利用Superpod这种模式，企业可以在基于惠普融合基础设施硬件的Salesforce.com数据中心内部构建自己的专有基础设施。

也许一些人会认为，这种方法与传统应用程序托管的区别不大。但总体而言，在2014年，多租户的“消逝”将成为关于SaaS的一个重要讨论点。

混合SaaS：甲骨文已经证明其Fusion应用既可以部署在企业内部，也可以在甲骨文的云计算上部署。但是，由于第一个选项的复杂性，大多数最初的Fusion客户都选择了SaaS。

尽管如此，应用程序代码库可以在两个部署模式之间移动的概念或将在2014年引起大家的广泛关注。

虽然没有迹象表明Salesforce.com将会提供内部部署选项，而且考虑到该公司“无软件”标志和围绕SaaS的营销活动提供内部部署选项也是不可能的事情。但是，该公司与惠普建立和合作关系，这表明该公司的目标将主要针对那些大型企业。

在这些情况下，客户需求将决定SaaS供应商的下一步行动。

地域覆盖： 甲骨文联席总裁Mark Hurd表示，甲骨文公司在全球拥有17个数据中心，这并不奇怪。供应商想要企业级客户知道他们的SaaS产品是专门用于灾难恢复，并可以广泛使用的。

独立业务应用程序分析师China Martens表示，在2014年，我们将会看到SaaS供应商纷纷宣布在世界各地开设数据中心的新闻。“这些举措的受益者也许是那些最终用户，一些公司现在可能无法推出区域性或全球性的应用程序，因为缺乏本地数据中心的支持，而这一点可能需要得到国家数据存储或隐私法的授权。”

保持客户满意度： 甲骨文和SAP等内部部署软件供应商现在正在学习SaaS供应商(如NetSuite和Salesforce.com)在几年前必须学习的知识，即如何以年度订购的形式运行其软件业务，而不是以软件授权和年度维护的形式。

关于后一种模式，企业需要一次性支付高昂的支持费用。而对于SaaS，则是以一种完全不同的方式来收费，而且，如果客户不满意，可随时更换其他供应商的产品。

因此，SaaS供应商可能都会遭遇客户流失。在2014年，这些供应商们将会更加关注如何让客户满意。风险投资公司Trinity合伙人Karan Mehandru表示，明年，客户将会逐步意识到，购买软件不是交易的结束，而是维持多年合作关系的开始。客户服务及其成效将会成为管理客户关系的关键，在董事会议上和管理部门中将比以往更加关注客户维系、追加销售和客户流失。

营销和HCM整合：随着SaaS市场上，竞争对手或合作伙伴之间的并购加剧，2014年，这一市场将出现更多的并购事件。

HCM(人力资本管理)和营销软件公司可能会整合，甲骨文、SAP和Salesforce.com在这一领域已投入巨资，IBM和惠普也可能加入。

2014年我们将会看到SaaS供应商之间的融合，例如Salesforce.com和Workday。

SaaS垂直发展： 随着供应商希望吸引更多特定类型的最终用户，我们将会看到SaaS应用程序的更多分层，供应商将会继续构建其应用程序的早期行业版本，或者推出针对特定垂直行业的SaaS应用程序，例如医疗保健、制造业和零售业。

然而，客户将难以弄清楚这些应用程序的行业特定功能的深度，以及如何确定供应商是否属于该特定市场。

没有PaaS就没有SaaS： Salesforce.com在11月份向其竞争对手提出了挑战，推出了结合其Force.com 产品的PaaS(平台即服务)的修改版Salesforce1，该Salesforce1提供了来自其收购公司Heroku和ExactTarget的工具。同时还有新的移动应用程序和比以前多10被的API(应用程序编程接口)。

PaaS给SaaS供应商提供了多方面的支持，产生了许多开发者和系统集成商，他们创造了附加应用程序，为客户提供服务，同时分享供应商的成功经验。

甲骨文、SAP和其他SaaS供应商已经增建了PaaS产品，预计明年将会陆续推出。